據北京熱力集團相關負責人介紹，去年一整年，96069熱線共接到反映管線漏水、井蓋丟失等問題的來電240個，其中確定為一次管線漏水的有36個，均得到及時妥善處置，當日工單完成率超過94％，用戶回訪滿意率超過93％。
北京熱力客戶服務中心成立并開通了供熱服務熱線96069至今，七年間共承辦用戶訴求百萬余件。隨著供熱質量的明顯改善，熱線呼入量下降了45.4%。去年10月，96069正式升級為城市供熱服務管理平臺。截至目前，共受理12345轉辦供熱工單112356個，其中非北京熱力工單99152個，占轉辦量的88%。此外，也有很多非北京熱力用戶出現供熱問題時也撥打96069熱線，七年間共接聽非北京熱力用戶來電38萬余個，占總來電量的35%。
