地暖壞了沒(méi)售后 一般人還不會(huì)修
“當(dāng)時(shí)安裝哪個(gè)想到那么多呢，只知道裝了家里暖和，還不如空調(diào)呢。”張先生最近為了地暖急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。“我家120平方米，花了5萬(wàn)元安裝的地暖，沒(méi)有使用到3年就出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象，鍋爐子打不著火。”一般的家電壞了還能找廠家找售后，不過(guò)張先生介紹這家地暖銷售單位只安裝不維修。“我沒(méi)有辦法了，又不能自己修，從網(wǎng)上找了一個(gè)師傅收了780元，結(jié)果第二天又壞了。”提到維修經(jīng)歷，張先生很無(wú)語(yǔ)，“再打電話師傅說(shuō)可能是電腦板壞了，要1800元”。
張先生感覺(jué)不對(duì)，撥打了江蘇省家用電器協(xié)會(huì)熱線400-8815-315。協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄告訴記者，“我們尋找廠家并上門檢查，也是找了好久才發(fā)現(xiàn)合適的技術(shù)人員。發(fā)現(xiàn)張先生網(wǎng)上找的工人換的材料不是原配。技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)，張先生家地暖出問(wèn)題的主要原因是風(fēng)道岀風(fēng)力小時(shí)常滅火，通過(guò)換上風(fēng)機(jī)解決。而漏水是分水器管開(kāi)裂，重新?lián)Q上就可以解決”。
去年舒適家居投訴中地暖占4成
據(jù)介紹，目前市場(chǎng)上鍋爐地暖基本都是外國(guó)品牌，國(guó)內(nèi)都是中小型公司代理這些國(guó)外品牌，有時(shí)候代理商會(huì)不斷更換自己代理的品牌。而地暖的保修期為兩年，出現(xiàn)問(wèn)題都是使用了3到4年后。找銷售商很難，售后維修也沒(méi)有，甚至網(wǎng)上也沒(méi)有這些外國(guó)品牌銷售。并且，江蘇從事地暖維修人員少，廠家培訓(xùn)也少，導(dǎo)致很多師傅不會(huì)維修。
家電協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，江蘇全省2016年舒適家居類投訴1680起，其中地暖鍋爐占40%，新房裝修安裝舒適集成系統(tǒng)占比45%。現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)家庭舒適度要求越來(lái)越高，中央空調(diào)、中央地暖、中央新風(fēng)、中央凈水已成為家庭裝修的標(biāo)配，但全省從事舒適家居行業(yè)的公司有上萬(wàn)家，品牌多，每家標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。引起投訴糾紛比較多，協(xié)調(diào)處理難度大。協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者家居岀現(xiàn)故障后，要先查說(shuō)明書上廠家熱線，找不到廠家電話可通過(guò)江蘇省家用電器協(xié)會(huì)熱線400-8815-315查詢。
