記者調查得知，前些年太陽能熱水器紅極一時，市面上涌現出眾多品牌。然而近幾年行業洗牌后，市場上占主導地位的是幾個國內較大品牌，太陽能熱水器的發展似乎遇到了瓶頸期。一些品牌的售后已經消失在茫茫人海，現存的品牌售后點又凸顯出各類問題，一方面是消費者尋找售后無門，另一方面是商家對新業態的期望。
鬧心保修期淪為擺設修到一半另加錢
3月20日，家住歷下區和平路的王先生因自家的太陽能熱水器控制器出現故障需要維修，于是撥打了該熱水器的售后熱線預約維修。3天后，維修人員就上門了。在對熱水器進行簡單檢測后，維修人員就告知王先生控制器屬人為損壞，并不在保修范圍，如需維修只能另付配件費510元。
“保修期5年的產品，說好的機身保修，這才兩年不到為啥就不履行承諾?”王先生對維修人員的要價十分不解，便當場拒絕了維修，并將該情況投訴到了該品牌的公司總部。截至目前，王先生并沒收到任何回復。
和王先生的遭遇類似，受太陽能熱水器售后困擾的還有市民付女士。今年1月9日，付女士致電售后預約維修，在維修人員上門檢測后告知維修費為270元?？紤]到熱水器已過保修期，付女士只得認可。但維修人員將原有配件拆掉后提出另加150元人工費，否則就不予安裝配件。爭執無果后，付女士只得多掏了150元人工費。
現狀 維修先交上門費 要價看人下菜碟
很多市民告訴記者，售后點人員一般會給其推薦號稱是“正牌”的維修工，收取30元至50元不等的上門費。這些售后點果真正規嗎?連日來，記者走訪了市區多家太陽能熱水器售后點發現，這些所謂的正牌多數已被外包，維修工是臨時雇傭的。
3月28日上午，記者來到文化東路附近某知名品牌太陽能熱水器的售后服務網點，在網點的招牌中，“廠家授權售后”的字樣格外醒目。一位女性工作人員告知記者，維修需要先交納30元上門費。在記者要求其出示配件的價目表時，該工作人員以“公司信息不外露”為由拒絕。記者調查發現，售后給出的配件價格多是“看人下菜碟兒”。
“售后點也要盈利，配件也是有成本的，現在的市場就是誰賣誰裝誰服務。”某品牌的經銷商稱，目前濟南市場上的經銷商處一般都會配備售后，只有極少數品牌的配件由廠家統一定價。
出路 監管與懲罰并施 建立第三方服務體系
近年來，太陽能熱水器的安裝、售后維修等一直以企業自行承諾為主。不過，一些太陽能企業為了減少成本，卻將產品的安裝及后續的服務全部推給經銷商。
其實，太陽能熱水器從多年前上市銷售之時就沒有建立一個完整的第三方服務體系，分散在各地的經銷商負責安裝及后期維修，這樣的銷售模式讓廠家缺乏對服務應有的重視。不少企業給消費者承諾5年至10年的保修期，卻往往難以兌現。“經銷商獨大”的銷售模式或許會讓免費保修演變為亂收費。
據了解，目前我國對于產品的三包規定主要是按照《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關內容實施。目前，電視機、冰箱等大家電以及燃氣熱水器、微波爐、吸塵器等小家電，均要遵守國家三包規定，為消費者提供“整機1年，關鍵部件3年”的免費服務，但太陽能熱水器目前并不在此列。對此，業內人士指出，售后無門的情況很難說清是哪一方的原因，整個行業還需完善監管與懲罰措施。消費者在選擇產品時應選商業信譽良好的品牌。
