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      省消協(xié)發(fā)布汽車投訴典型案例

        2016-11-06

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       近日,國(guó)家發(fā)改委組織編制了《國(guó)家重點(diǎn)節(jié)能低碳技術(shù)推廣目錄(2015年本,節(jié)能部分)》,涉及煤炭、電力、鋼鐵、有色、石油石化、化工、建材、機(jī)械、輕工、紡織、建筑、交通、通信等13個(gè)行業(yè),共266項(xiàng)重點(diǎn)節(jié)能技術(shù)。
       
        其中涉及到LED照明節(jié)能技術(shù)有四項(xiàng),分別是:LED道路照明技術(shù)、LED隧道照明技術(shù)、LED地鐵照明技術(shù)和LED廣告燈箱節(jié)能技術(shù)。典型應(yīng)用案列如下:
       
        LED道路照明技術(shù)
       
        典型案例1
       
        典型案例應(yīng)用單位:揚(yáng)州市市政道路
       
        項(xiàng)目名稱:揚(yáng)州市文昌西路節(jié)能改造工程
       
        建設(shè)規(guī)模:1445盞LED路燈。主要技改內(nèi)容:揚(yáng)州市文昌西路3×250W高壓鈉燈改造為3×120WLED路燈,主要設(shè)備為防眩光高效LED路燈。節(jié)能改造投資額300萬(wàn)元,年節(jié)能量約894tce,年減少碳排放量約2360tCO2。每年節(jié)電可獲經(jīng)濟(jì)效益223萬(wàn)元,投資回收期約1.5年。
       
        典型案例2
       
        典型案例應(yīng)用單位:大連普蘭店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)
       
        項(xiàng)目名稱:大連普蘭店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)LED路燈改造項(xiàng)目
      汽車消費(fèi)投訴近年來(lái)成為新的投訴熱點(diǎn)。昨天,省消協(xié)公布了十大典型案例,記者抽取幾樁并請(qǐng)相關(guān)專家作評(píng)析,希望可以幫助消費(fèi)者正確維權(quán)。
       
      案例一:新車為何成了“二手車”?
       
      案例簡(jiǎn)介:2013年元月,消費(fèi)者于先生在寶應(yīng)東方汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)得一款長(zhǎng)安鈴木雨燕汽車。6月,其妻將車送至張家港市長(zhǎng)安鈴木4S店做定期保養(yǎng),該店員工告訴消費(fèi)者,公司資料顯示的該車購(gòu)車人為孫某某,且之前已有保養(yǎng)記錄,不予保養(yǎng)。于先生認(rèn)為東方汽車公司銷售給自己的是“二手車”,要求對(duì)方給予合理解釋,遭到拒絕。
       
      消協(xié)人員調(diào)查獲悉,該車系揚(yáng)州森泰汽車銷售公司提供,“森泰”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋:公司與生產(chǎn)廠家有銷售協(xié)議,商家應(yīng)保證銷售量,當(dāng)時(shí)為完成銷量業(yè)績(jī),在電腦中錄入此信息,實(shí)際沒(méi)有銷售。經(jīng)多次調(diào)解,最終,東方汽車公司為于先生辦理了全額退車手續(xù)。
       
      專家評(píng)析:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第十九條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。”本案中,經(jīng)銷商的做法已侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。此外,雖然汽車保養(yǎng)是免費(fèi)贈(zèng)送的,但既然經(jīng)銷商作出全國(guó)聯(lián)保的承諾,消費(fèi)者有權(quán)選擇任意地點(diǎn),如果遭到拒絕,經(jīng)銷商理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
       
      案例二:“問(wèn)題車”能退貨嗎?
       
      案例簡(jiǎn)介:2013年10月8日,張家港消保委接到了《汽車三包規(guī)定》實(shí)施后的首例消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者陳先生稱自己購(gòu)買近五個(gè)月的車輛發(fā)現(xiàn)局部有瑕疵且修復(fù)過(guò)。經(jīng)鑒定,發(fā)現(xiàn)該車輛左后門框及左側(cè)中柱曾做過(guò)輕微的鈑金修復(fù)和漆面修復(fù),左后車窗玻璃非原車配置。經(jīng)反復(fù)調(diào)解,最終車輛按退貨處理;經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退車折舊費(fèi)、牌照過(guò)戶費(fèi)用,消費(fèi)者承擔(dān)車輛購(gòu)置稅、部分保險(xiǎn)費(fèi)用。
       
      專家評(píng)析:根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)法律法規(guī),“問(wèn)題汽車”可以退貨。專家提醒,汽車銷售者在平時(shí)的日常管理上一定要嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān),積極適應(yīng)新的法律法規(guī)。廣大汽車消費(fèi)者購(gòu)車時(shí),也要了解相關(guān)法律法規(guī),防止因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致車輛故障而喪失三包權(quán)利;訂車、提車、驗(yàn)車都要仔細(xì)閱讀合同條款,每次維修一定要保留相關(guān)維修記錄,遇到糾紛及時(shí)掌握有關(guān)證據(jù),并向相關(guān)部門反映。
       
      案例三:汽車節(jié)能補(bǔ)貼到哪去了?
       
      案例簡(jiǎn)介:2013年9月25日,消費(fèi)者姚某在東臺(tái)利安汽貿(mào)銷售有限公司購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)上海汽車集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的乘用車,價(jià)稅合計(jì)為61700元。該車型屬于國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼范圍,但是消費(fèi)者將領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼的手續(xù)提供給銷售商后,至今未拿到國(guó)家的3000元節(jié)能補(bǔ)貼。消費(fèi)者于是向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。
       
      消協(xié)向當(dāng)事人雙方了解情況,經(jīng)銷商說(shuō)節(jié)能補(bǔ)貼包含在優(yōu)惠的價(jià)格中;而消費(fèi)者說(shuō)經(jīng)銷商在購(gòu)車時(shí)并沒(méi)有這樣講,且他購(gòu)車時(shí)還不清楚有節(jié)能補(bǔ)貼這一說(shuō),而是事后經(jīng)銷商要其盡快上牌,然后憑行駛證、身份證等手續(xù)來(lái)辦理國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼時(shí)才知道。此案未能調(diào)解成功。
       
      專家評(píng)析:在本案中,雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要集中在節(jié)能補(bǔ)貼是否包含在已優(yōu)惠的價(jià)格中。目前,經(jīng)銷商對(duì)于節(jié)能補(bǔ)貼這項(xiàng)惠民工程落實(shí)上各有不同,有的銷售商在銷售中如實(shí)告知消費(fèi)者國(guó)家有這項(xiàng)惠民工程,讓消費(fèi)者真正享受國(guó)家的惠民政策;但也有銷售商不履行如實(shí)告知義務(wù),通過(guò)扣押消費(fèi)者保養(yǎng)手冊(cè)等手段讓消費(fèi)者提供必要的手續(xù),冒充消費(fèi)者的簽字向國(guó)家申請(qǐng)節(jié)能補(bǔ)貼費(fèi)用,經(jīng)銷商坐享惠民成果。省消協(xié)專家表示,這項(xiàng)惠民政策將延續(xù)到2015年,為了避免此類消費(fèi)糾紛的再次發(fā)生,建議補(bǔ)貼給付方式作出調(diào)整,由財(cái)政部門直接將款打到消費(fèi)者的銀行賬戶,不必由銷售商過(guò)手后再轉(zhuǎn)給消費(fèi)者。
          廣泛應(yīng)用于廣泛應(yīng)用于電力調(diào)度中心、交通指揮中心、軍隊(duì)指揮中心、航天監(jiān)控中心、城市安全監(jiān)控中心等高清顯示場(chǎng)所。
       

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