施耐德電氣中國區(qū)副總裁、質(zhì)量與客戶關(guān)愛部門負責人沈德昌表示，隨著中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭、服務意識的提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，客戶服務工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。

　　據(jù)了解，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心百余名專業(yè)人士為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務訂單、投訴及現(xiàn)場服務申請在內(nèi)的各種服務。月均通話量達10萬通，10年間已累積服務近800萬人次。服務區(qū)域除中國大陸外也已覆蓋到了中國臺灣等地區(qū)。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心在提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻。

　　中新網(wǎng)能源頻道了解到，在2009年和2010年，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心分別榮獲中國“最佳客戶管理團隊”和“最佳售后服務” 、“中國最佳客戶服務中心”榮譽稱號。

　　沈德昌表示，對我們來說，此次獲獎既是權(quán)威機構(gòu)和客戶對我們的認可和鼓勵，也更加鞭策我們不斷努力。我們今后將繼續(xù)創(chuàng)新服務形式，繼續(xù)開發(fā)利用電子化服務平臺，為客戶提供更加便捷，多樣，符合時代發(fā)展的優(yōu)質(zhì)高效服務。”

　　中國最佳客戶服務評選活動由中國服務貿(mào)易協(xié)會和中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，是我國最具影響力的權(quán)威評選之一，至今已舉辦了6屆。