華能三期確保城東部供熱
綠樹成蔭、草地環繞，巨大廠房的房頂上，也只有一根短小精致的方形煙囪，看不到濃郁的白煙。如果不是西側早已停機備用的一期燃煤車間，很難想到這里就是華能熱電廠的生產區域。
走進三期燃機車間，兩臺燃氣發電機組和1臺汽輪機發出陣陣轟鳴聲，每小時都會有十多萬立方米的天然氣通過這些機器轉化為電能和熱能，為本市東部地區的千家萬戶送去溫暖。監控室的大屏幕上，一組組數據不停地跳動——氮氧化物：12.8毫克/標準立方米；二氧化硫：0.9毫克/標準立方米；煙塵：0.7毫克/標準立方米……熱電廠相關負責人興奮地告訴記者，這些參數大大低于燃煤機組的排放水平，甚至比本市排放標準數值還要低近一半。
從2013年開始，大氣環境治理一直是本市重點工作之一。按規劃，本市城區供熱熱源體系將實現東西南北四大熱電中心聯產聯供。2013年至2015年，西南、西北、東北熱電中心相繼建成投運，與此同時，高井、石熱和國華燃煤機組于2014年7月、2015年3月陸續實現關停。今年3月18日，華能熱電廠燃煤機組也如期實現停機備用。至此，本市成為全國首個全部實施清潔能源發電的城市。華能熱電廠三期項目作為東南熱電中心的一項重點工程，截至12日18時已順利通過涉網試驗和168小時試運工作，如期實現建成投產，為四大燃氣熱電中心建設畫上了圓滿的句號。
市城管委相關負責人介紹，全市今冬供熱面積達到了創紀錄的8.4億平方米，其中城市熱網供熱面積已達1.9億平方米。作為東南熱電中心，華能熱電廠是城市東部熱網的主力熱源，供熱能力占到東部熱網的30%以上。華能三期作為華能一期煤機的替代機組，正式投運后，與配合建設的6臺熱水爐共同承擔了東部熱網的供熱保障任務，將繼續發揮主力熱源的支撐作用。三期項目年設計發電量44.91億千瓦時，可服務供熱面積約1550萬平方米。
96069轉派所有報修工單
“您好，這里是96069服務熱線，有什么可以幫您？”昨天17時許，熱線坐席許雪芃正在接聽熱線。電話那頭是海淀區一位王姓居民，他表示家中暖氣不熱，屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標熟練地切換著記錄、查詢和派單頁面，“我已經聯系了維修人員，很快會與您聯系。”按要求，用戶打來電話10秒內接聽、1分鐘內派單，許雪芃加快了速度，以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻，她身邊40多個熱線坐席也是一片忙碌。
從7日試供暖開始，這里的160位熱線坐席就已進入“戰時狀態”，平均每天要接聽并轉派近6300個報修電話和工單。市熱力集團客戶服務中心副主任何迎納告訴記者，7日零時到昨天12時，96069供熱服務平臺的供熱派單量達到近4.4萬個，其中96069服務熱線接聽2.7萬個，其余為市級非緊急救助熱線12345轉辦的工單。
“總量比去年同期翻了一倍多。”何迎納解釋，去年承接了東城、海淀、石景山區的熱線服務后，96069服務熱線今年又增加了西城、大興、延慶和通州區的服務業務，全市有7個區的居民都可以撥打96069進行報修。另外，從去年開始，96069熱線平臺與12345熱線平臺對接，負責承接并轉辦12345熱線，“今年本市又把對供熱企業的考核提前到了試供暖階段，要求對12345的工單提前轉辦并考核，服務量一下子就提前猛增。”
目前，全市1500余家供熱企業已經實現系統互聯，不管是不是熱力集團用戶，96069供熱服務平臺均可以實現報修工單的轉派。
據統計，截至昨日17時，北京市供熱服務平臺自11月7日點火試運行以來，累計處理派發13518件用戶訴求。往年的供暖首日，全市報修電話量將達到峰值，該負責人表示，各供熱熱線已實現24小時值守，要求所有供熱企業24小時處理供熱報修，為市民排憂解難。
正式供暖前下發“升溫令”
據氣象部門預計，伴隨著三四級的北風，從今天起，本市將迎來一次降溫天氣，今夜最低氣溫預計將降至-4℃，預計16日夜間至17日有4級左右偏北風，陣風可達7級左右。寒流來襲，供熱部門早已嚴陣以待。市供熱辦相關負責人表示，供熱部門已與氣象部門“聯動”，從昨日上午就陸續向全市各區供熱辦、大型供熱企業下發低溫預警通知，要求加強應對措施，提高服務質量，隨時調節工況，確保居民家中室溫達標。
以往，從試供暖到正式供暖會有一周左右時間，居民家中的暖氣會陸續升溫，到11月15日正式供暖時，居民家中室溫將達到18℃。“今年為了積極應對低溫天氣，我們打破慣例，在正式供暖開始前就下發‘升溫令’，讓所有供暖企業都行動起來，確保明天居民家中溫度達標。”市供熱辦相關負責人表示。
截至昨天18時，全市1500余家供暖企業的3300余臺鍋爐點火率已達99%。
